Política de reembolso

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação, asseguramos o direito à troca ou devolução conforme os termos a seguir:

1. Motivos para Solicitação de Reembolso

Insatisfação com o Produto

  • Prazo: Até 7 dias corridos a partir do recebimento.
  • Condições: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou alterações, e devolvido na embalagem original, com etiquetas intactas.

Defeito de Fabricação

  • Prazo: Até 30 dias corridos a partir do recebimento.
  • Defeitos cobertos: Incluem costuras gravemente soltas, estampas danificadas, falhas no tecido ou problemas de fabricação que comprometam o uso normal da peça.
  • Observação: Caso o defeito seja identificado no momento do recebimento, como manchas, rasgos ou problemas visíveis, o cliente deve entrar em contato conosco em até 24 horas, enviando imagens do produto e da embalagem. Após esse prazo, entenderemos que o dano pode ter sido causado pelo uso indevido.

Importante: Antes de qualquer devolução, comunique nossa Central de Atendimento pelo e-mail suportegreensports@gmail.com. Nossa equipe orientará o cliente sobre como proceder.

2. Procedimento para Devolução por Insatisfação

  1. Condições do Produto: Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso e desgaste, exatamente como recebido, na embalagem original e com todas as etiquetas.
  2. Análise do Produto: Assim que o pacote for recebido, faremos uma análise para confirmar as condições de devolução.
  3. Opções Após a Confirmação:
    • Troca: Por qualquer produto disponível em nosso estoque.
    • Reembolso: Da quantia gasta no produto (não reembolsamos o frete se o produto entregue estiver correto e em perfeitas condições).

3. Garantia

Cobertura da Garantia: Todos os produtos da Green Sports têm garantia de 30 dias, contados a partir do recebimento.

Requisitos para Acionar a Garantia:

  • Enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o defeito e a embalagem do produto (com a etiqueta visível).
  • Alternativamente, fotos que mostrem claramente o defeito e a embalagem.

Situações Não Cobertas pela Garantia:

  • Desgaste Natural: Inclui desbotamento de cores, desgaste de tecidos e solados.
  • Danos Acidentais: Quebras ou rasgos causados por acidentes, mau uso, ou condições extremas.
  • Customizações: Produtos personalizados com modificações exclusivas solicitadas pelo cliente no momento da compra, como nome, número ou outros ajustes.
  • Cuidados Inadequados: Lavagem ou cuidados contrários às instruções, como encolhimento por calor excessivo.
  • Uso Excessivo: Produtos desgastados por uso intenso, além do uso normal esperado.
  • Danos Intencionais: Qualquer dano proposital para reivindicar a garantia.
  • Tamanho: Não realizamos reembolso ou trocas por motivo de tamanho inadequado. As medidas dos produtos são disponibilizadas em centímetros para que o cliente escolha o tamanho correto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), não há obrigação legal de troca por arrependimento quanto a cor, tamanho ou modelo.

Nota: Danos causados por lavagem incorreta ou exposição inadequada não são cobertos.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar!

Equipe Green Sports